KDL СПК

Мультифункциональная CRM для поддержки клиентов лаборатории

Мультифункциональная CRM система для колл-центра KDL

Клиент

KDL

Тип проекта

Веб-приложение

Отрасль

Медицина / Лабораторные услуги / Клиентская поддержка

Сроки

2022 — н.в

Задача

Основная задача: автоматизировать коммуникацию колл-центра с пациентами, сэкономить рабочее время операторов и интегрировать решение с внутренней ERP лаборатории без потери данных.

Колл-центр KDL нуждался в современном канале коммуникации с пациентами. Требовалось автоматизировать сбор данных, создать возможность оформления заказов на анализы по телефону и разгрузить операторов от рутинных запросов. Важно было интегрировать решение с внутренней ERP и системой учёта лаборатории.

Что сделали

Разработали собственный виджет на сайт для связи с операторами
Настроили сценарии автоматического сбора данных с пользователей
Реализовали быстрое оформление заказов на анализы прямо по телефону или в чате
Добавили отправку документов и результатов анализов с расшифровкой прямо в диалог
Подключились к внутренней системе лаборатории
Разработали чистый интерфейс с учётом медицинской специфики
Внедрили аналитику по обращениям в разработанной ERP

Результат

Пациенты получили быстрый и удобный канал связи с лабораторией. Операторы разгружены от типовых запросов. Оформление заказов на анализы ускорилось за счёт автоматизации. Вся история обращений и аналитика собраны в единой системе.

Результат в цифрах

0% запросов обрабатываются автоматически.

0 секунд - среднее время ожидания ответа