Норд Вест

Личный кабинет клиента с бонусной системой и программой лояльности

Мобильное приложение для клиентов компании с бонусной программой, новостями и инструментами повышения лояльности.

Клиент

Норд Вест

Тип проекта

Мобильное приложение

Отрасль

Ритейл / Производство / Лояльность клиентов

Сроки

2024

Задача

Основная задача: автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность через мобильное приложение.

Компания «Норд Вест» столкнулась с разрозненной коммуникацией с покупателями. Новости и акции публиковались в разных каналах, бонусная система отсутствовала, информацию о продукции пользователи искали на сайте, а маршруты до точек выдачи строили самостоятельно. Требовалось создать единое мобильное приложение, которое объединит все сервисы компании, повысит вовлечённость клиентов и станет эффективным инструментом маркетинга и коммуникации.

Что сделали

Разработали мобильное приложение для Android с личным кабинетом клиента
Реализовали бонусную программу с накоплением и обменом бонусов
Интегрировали ленту новостей, акций и специальных предложений компании
Настроили push-уведомления для информирования клиентов о новых акциях и событиях
Добавили построение маршрута до ближайшего офиса или точки выдачи продукции
Обеспечили сбор аналитики по действиям пользователей внутри приложения
Создали удобный интерфейс для быстрого доступа к информации о компании и продукции

Результат

Компания получила единый цифровой канал коммуникации со своими клиентами. Пользователи стали активнее участвовать в бонусной программе, быстрее узнавать об акциях и специальных предложениях, а также получили удобный доступ ко всей информации о компании в одном приложении. Это повысило лояльность клиентов и сократило количество обращений в службу поддержки по типовым вопросам.

Результат в цифрах

+0%

увеличилась вовлечённость клиентов

-0%

снизилась нагрузка на call-центр